◆テーマ：患者さんとの上手なコミュニケーションのあり方
 

〜患者さんにマイナス心理（誤解・副作用）を与えない留意点〜

◎本講習会は、１,5時間を標準としますが、但し、与件には対応致します。

内　容 

 ◆はじめに（あいさつ）　（00：00〜00：00＝05）

Ⅰ『患者さんの声から“学ぶ”』　（00：00〜00：00＝25）
　　　〜あなたの一言一句、一挙手一投足は“誤解の源”です〜

　　１）ある病院における患者さんの「意識調査」（患者さんの声）から学ぶ

　　２）患者さんとのコミュニケーション不良から訴訟（提訴）にまで発展してしまった事例から学ぶ

　　３）患者さんにマイナス心理（誤解・副作用）を与えない上手なコミュニケーションのポイントとは？

　　４）患者さんの発した言葉の“真意＝その心”は“何か？”を捉えよう（事例研究）

Ⅱ『上手なコミュニケーションの留意点』　（00：00〜00：00＝50）

　　　〜相手にマイナス心理（誤解・副作用）を与えない留意点〜

　　１）コミュニケーションとは？

　　２）コミュニケーションの“３つ要素”

　　３）上手なコミュニケーションの留意点〜“何故コミュニケーション・エラー”は起こるのか？〜

　　４）相手に期待する（求める）態度（行動）と自分のスタンス

　　５）こんなとき“あなた”ならどうする？

　　　①ある患者さんの「窓口」での対応に対して“おかしい”と思います。

　　　②ある患者さんの「外来」での看護師の対応に対して“おかしい”と思います。

　　　③ある患者さんの「病棟」での看護師の対応に対して“おかしい”と思います。

　　　④ある患者さんの「医師」の対応に対して“二度とここには来ません！”

　　　⑤ある患者さんの「放射線技師」の対応に対して“二度とここには来ません！”

　　　⑥ある患者さんの「理学療法士」の対応に対して“おかしい”と思います

　　６）人とのコミュニケーションにおける“六つの原則”

Ⅲ『質疑応答』　（00：00〜00：00＝10）

作成：㈱アドホック医療経営センター：深堀幸次