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◆テーマ：患者さんとの上手なコミュニケーションのあり方 ～患者さんにマイナス心理（誤解・副作用）を与えない留意点～ ◎本講習会は、１,5時間を標準としますが、但し、与件には対応致します。 |
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内 容 ◆はじめに（あいさつ） （00：00～00：00＝05）
Ⅰ『患者さんの声から“学ぶ”』 （00：00～00：00＝25） １）ある病院における患者さんの「意識調査」（患者さんの声）から学ぶ ２）患者さんとのコミュニケーション不良から訴訟（提訴）にまで発展してしまった事例から学ぶ ３）患者さんにマイナス心理（誤解・副作用）を与えない上手なコミュニケーションのポイントとは？ ４）患者さんの発した言葉の“真意＝その心”は“何か？”を捉えよう（事例研究）
Ⅱ『上手なコミュニケーションの留意点』 （00：00～00：00＝50） ～相手にマイナス心理（誤解・副作用）を与えない留意点～ １）コミュニケーションとは？ ２）コミュニケーションの“３つ要素” ３）上手なコミュニケーションの留意点～“何故コミュニケーション・エラー”は起こるのか？～ ４）相手に期待する（求める）態度（行動）と自分のスタンス ５）こんなとき“あなた”ならどうする？ ①ある患者さんの「窓口」での対応に対して“おかしい”と思います。 ②ある患者さんの「外来」での看護師の対応に対して“おかしい”と思います。 ③ある患者さんの「病棟」での看護師の対応に対して“おかしい”と思います。 ④ある患者さんの「医師」の対応に対して“二度とここには来ません！” ⑤ある患者さんの「放射線技師」の対応に対して“二度とここには来ません！” ⑥ある患者さんの「理学療法士」の対応に対して“おかしい”と思います ６）人とのコミュニケーションにおける“六つの原則”
Ⅲ『質疑応答』 （00：00～00：00＝10）
作成：㈱アドホック医療経営センター：深堀幸次 |
